Política de Devolução e Reembolso

Qualquer devolução ou troca de artigos deverá respeitar a seguinte condição:

Restituição dos artigos com embalagem original inviolada, sem uso, e acompanhados da respetiva fatura.

Tem um prazo de 15 dias após a receção da encomenda para proceder à troca ou devolução.

Caso queira trocar ou devolver algum dos seus artigos, por favor contacte o nosso Apoio ao Cliente através do email [email protected], a comunicar a intenção de troca ou devolução, indicando o número de encomenda ou número de fatura, produtos a devolver e motivo.
Após este contacto, ser-lhe-ão dadas as indicações para dar seguimento à troca ou devolução. Em caso de algum envio de artigos sem contacto prévio, os mesmos não serão rececionados.
Após contacto com o nosso Apoio ao Cliente e de lhe serem dadas as indicações de devolução/troca, deverá enviar-nos o artigo devidamente acondicionado, e nas condições referidas anteriormente.

Se optar pela troca do produto, informamos que os gastos de envio para a nossa morada são a cargo do cliente, exceto para os clientes lesados pelo transporte ou problema do produto. Nestes casos, os gastos de envio serão assumidos pela Box Away.
A troca só será efetuada após a verificação do estado do produto e do cumprimento das condições acima descritas.
Se optar pela devolução do valor, informamos que os gastos de envio para a nossa morada são a cargo do cliente, exceto para os clientes lesados pelo transporte ou problema do produto. Nestes casos, os gastos de envio serão assumidos pela Box Away.

Os reembolsos serão efetuados pelo valor total da encomenda (produtos mais despesas de envio), a não ser que o motivo que levou à devolução não seja da responsabilidade do nosso serviço – nestes casos, serão deduzidas ao valor do reembolso as despesas de envio.
A devolução só será efetuada após a verificação do estado do produto e do cumprimento das condições acima descritas.

Para mais informações, por favor contacte o nosso Apoio ao Cliente através do email [email protected].