Portes Grátis acima de 90€!

Devolução e Reembolso

Qualquer devolução ou troca de artigos deverá respeitar a seguinte condição:

  • Restituição dos artigos com embalagem original inviolada, sem uso, e acompanhados da respetiva fatura.

Prazos para Troca ou Devolução:

  • Tem um prazo de 15 dias após a receção da encomenda para proceder à troca ou devolução.

Procedimento para Trocas ou Devoluções:

  1. Caso queira trocar ou devolver algum dos seus artigos, por favor contacte o nosso Apoio ao Cliente através do email [email protected], a comunicar a intenção de troca ou devolução, indicando o número de encomenda ou número de fatura, produtos a devolver e motivo.
  2. Após este contacto, ser-lhe-ão dadas as indicações para dar seguimento à troca ou devolução. Em caso de algum envio de artigos sem contacto prévio, os mesmos não serão rececionados.
  3. Após contacto com o nosso Apoio ao Cliente e de lhe serem dadas as indicações de devolução/troca, deverá enviar-nos o artigo devidamente acondicionado, e nas condições referidas anteriormente.

Custos de Envio:

  • Se optar pela troca do produto, informamos que os gastos de envio para a nossa morada são a cargo do cliente, exceto para os clientes lesados pelo transporte ou problema do produto. Nestes casos, os gastos de envio serão assumidos pela Box Away.
  • A troca só será efetuada após a verificação do estado do produto e do cumprimento das condições acima descritas.
  • Se optar pela devolução do valor, informamos que os gastos de envio para a nossa morada são a cargo do cliente, exceto para os clientes lesados pelo transporte ou problema do produto. Nestes casos, os gastos de envio serão assumidos pela Box Away.

Reembolsos:

  • Os reembolsos serão efetuados pelo valor total da encomenda (produtos mais despesas de envio), a não ser que o motivo que levou à devolução não seja da responsabilidade do nosso serviço – nestes casos, serão deduzidas ao valor do reembolso as despesas de envio.
  • A devolução só será efetuada após a verificação do estado do produto e do cumprimento das condições acima descritas.


Para mais informações, por favor contacte o nosso Apoio ao Cliente através do email [email protected].